Corina Pahrmann

Tamar Weinberg

Wibke Ladwig

Andreas H. Bock

Marie-Christine Schindler

Tapio Liller

Thomas Schwenke

Malina Kruse-Wiegand

Annika Busse

Cai-Nicolas Ziegler

Julian Lambertin

Wer sich professionell mit Social Media beschäftigt, muss eine Menge wissen, zum Beispiel: Wie finde ich meine Zielgruppen im Social Web und wie gelingt ein lebendiger Austausch mit ihnen? Welche rechtlichen Stolpersteine gilt es zu beachten? Wie messe ich meine Erfolge? Fragen wie diese beantworten Ihnen die Bücher unseres Social-Media-Programms. In diesem Sampler stellen wir ihnen Kapitel aus sechs erfolgreichen Social-Media-Titeln kostenlos zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen viel Freude und Inspiration beim Lesen!

Social Media Wissen von O'Reilly - Ein Sampler aus sechs O'Reilly-Basics

Wir leben in Zeiten des Umbruchs: Unternehmen müssen nicht nur die Kommunikation mit ihren Kunden, sondern auch ihren Kundenservice grundlegend überdenken. Immer mehr Menschen, vor allem die jüngeren, nutzen die sozialen Netzwerke mittlerweile mehr als das Telefon oder die Email. Sie erwarten zunehmend auch von Unternehmen, dass sie im Social Web zu finden sind und dort Antworten auf Fragen und Hilfe bei Problemen bieten. Aus diesem Grund stehen im deutschsprachigen Raum zahlreiche Unternehmen kurz davor, ihren Service ins Social Web zu verlängern, und suchen dafür Tipps und Anregungen. Und die erhalten sie geballt in diesem Buch. Andreas Bock, verantwortlich für die vielbeachteten Twitter- und Facebook-Kanäle „telekom_hilft“, lässt sich darin in die Karten blicken: Er vermittelt Managern und Mitarbeitern in den Bereichen Kundenservice, Dialogmarketing, Vertrieb, Marketing und PR einen praxisorientierten Einstieg in dieses hochaktuelle Thema. Da Andreas Bock in Deutschland zu den absoluten Vorreitern für den Einsatz von Social Media im Bereich Kundenservice gehört, ist er als Experte hochbegehrt. Mit seinem Projekt „telekom_hilft“ ist er seit Jahren auf Konferenzen, in Online- und Offline-Medien und in zahlreichen Büchern rund um das Social Web präsent.

Kundenservice im Social Web

Andreas H. Bock

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