David L. Rogers

Bernd Schmitt

This important Handbook explores new and emerging directions in both brand management research and practice. It encompasses a diverse set of approaches including the latest academic research offering new frameworks for understanding brand management, the researcher's perspective on current tools in practice by brand managers, new research and conceptual frameworks for understanding and managing customer experiences and recent empirical research and scale development in both brand and experience management. the book focuses on practical, managerial, and organizational best practices.

Handbook on Brand and Experience Management

Glenn Van Zutphen

Every business knows that the best customer is a happy customer. They return again and again, bring their friends and family, and deliver tons of free advertising via word of mouth and social media. But in order to grow that loyal base, you must be keenly aware of your customers' needs and preferences. Drawing on the latest research in the exploding field of positive psychology, Columbia Business School professor Bernd Schmitt offers three unique approaches any business can use to turning a casual customer into a committed fan: • The Feel-Good Method: Use the experience of pleasure and positive emotion to hook new customers, and watch those feel-good moments transform an impulsive buyer into a committed loyalist. • The Values-and-Meaning Method: Attract passionate customers by appealing to their core values, like being socially responsible, protecting the environment, or living a simple life • The Engagement Method: Get customers to notice a unique or limited offer, immerse them in the experience, and have them share it with friends and family. Schmitt shows marketers, brand managers, and entrepreneurs how to design an authentic and successful campaign that will reach, grow, and sustain a devoted base of customers.

How Your Business Can Profit from the Insights of Positive Psychology

Happy Customers Everywhere

Social Media ist ein einziges großes Theater: Alle möchten Applaus, und schlimmer als laut ausgebuht zu werden ist es, gar keine Beachtung zu finden. Mit dieser Analogie vermittelt das Buch "Freunde, Fans und Follower" seinen Leserinnen und Lesern abwechslungsreich und verständlich die wichtigsten Regeln der digitalen Social-Media-Bühnen – so werden Ihnen und Ihrer Marke am Ende nicht nur die Herzen, sondern vor allem die Likes, Klicks und Shares zufliegen. Lassen Sie sich inspirieren Bevor Sie sich mit Ihrem Unternehmen auf eine der zahlreichen Social-Media-Bühnen wagen, müssen Sie nicht nur wissen, was das Publikum will, sondern Sie brauchen vor allem eines: Inspiration. Denn nichts ist schlimmer als ein langweiliger, uninspirierter Auftritt bei Facebook, Twitter oder Snapchat. Im ersten Teil zeigt Ihnen dieses Handbuch in Begleitung der neun Musen, wie Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Marke so ausstaffieren, dass sie aus der Masse herausstechen. Feiern Sie Erfolge auf allen Social-Media-Bühnen Die beste Idee ist zum Scheitern verurteilt, wenn Sie sie nicht richtig in Szene setzen. Damit das nicht passiert, erläutert das Buch im zweiten Teil für jede Plattform die wichtigsten Instrumente, Tipps und Tricks, wie Sie Ihre Accounts professionell einrichten. Praktische Checklisten am Ende jedes Kapitels helfen Ihnen dabei, auch auf neueren Plattformen wie Pinterest und Snapchat den Überblick zu behalten. Führen Sie professionell Regie bei Ihren Auftritten Für einen durchschlagenden Social-Media-Erfolg ist es unverzichtbar, dass Sie immer alle Fäden in der Hand halten. Der dritte Teil dieses Handbuchs widmet sich daher Tools und Analyse-Instrumenten, mit denen Sie Kampagnen, Anzeigen und weitere Marketingmaßnahmen auf den verschiedenen Plattformen effizient und passgenau ausspielen und deren Erfolg messen.

Bernd Schmitt

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