J. Oliver Crom

Michael Crom

Dale  Carnegie

Nu aveţi în faţă un manual de vânzări! Aceasta nu e o carte de teorie aridă. Și nu veţi adormi în timp ce o răsfoiţi. Dimpotrivă, e o carte plină de farmec, instructivă și amuzantă. Citind-o, vă veţi simţi ca și cum tocmai aţi ridicat pânza de pe o pictură plină de viaţă. Veţi (re)descoperi partea luminoasă a profesiei de vânzător. Nu e o meserie ușoară! Telefoane închise în nas, întâlniri amânate la nesfârșit, refuzul de a plăti preţul corect, reclamaţii nefondate… toate li se întâmplă celor care vând. Și totuși, asemenea oameni împing lucrurile spre progres. Și spre profit. Cel care îţi vinde ceva folositor Te-ajută să-ţi faci treaba mai bine și mai ușor. Dar cum ajungeţi să convingeţi un necunoscut că vreţi să-i vindeţi ceva folositor? Ei bine, e o întreagă poveste. Și o veţi descoperi în cartea pe care tocmai aţi deschis-o. Dale Carnegie & Associates, Inc., este azi una dintre cele mai importante companii de training din întreaga lume. Cursurile sale au devenit esen­ţiale în instruirea oricărei persoane preocupate de succesul profesional. Iar cartea de faţă reprezintă primul curs de vânzări al companiei publicat în limba română — un ghid eficient, logic structurat și indispensabil. Tehnicile prezentate în aceste pagini sunt extra­se din interviuri luate unor profesioniști din America, Europa și Asia. Volumul conţine peste 100 de cazuri adunate din toată lumea, referitoare la o largă varietate de produse și servicii. În fie­care capitol, există sfaturi practice prin care puteţi transforma provocările din lumea reală în niște oportunităţi pe care concurenţii nici nu le bănuiesc. Astfel, veţi putea să stabiliţi relaţii durabile cu clienţii și să contribuiţi atât la reușita lor, cât și la propriul succes. Dale Carnegie (pe numele lui real Dale Carnegey) s-a născut pe 24 noiembrie 1888 la o fermă săracă din Missouri şi s-a stins din viaţă pe 1 noiembrie 1955, la Forest Hills, New York. Este considerat cel mai mare autor de literatură motiva­ţională al secolului XX. După absolvirea facultăţii, vinde cursuri prin corespondenţă în Nebraska şi obţine câteva roluri ca actor la New York, fără mare succes. În 1912, este angajat de Young Men Christian Association să predea cursuri pentru adulţi şi descoperă, accidental, o metodă prin care poate diminua teama celor care vorbesc în faţa unui public numeros. Astfel începe faimoasa carieră de orator şi autor de mare succes a lui Dale Carnegie. În următorii doi ani, Carnegie îşi rafinează cursul, venind în întâmpinarea dorinţei americanului mediu de a-şi întări încrederea în sine. Îşi schimbă numele din Carnegey în Carnegie, ceea ce reprezintă o mişcare de marketing inspirată. Începe să publice diverse materiale în care-şi prezintă în mod sistematizat ideile; în 1926, acestea vor fi adunate într-o carte despre vorbirea în public — Public Speaking: A Practical Course for Business Men. În 1936, Dale Carnegie publică How To Win Friends and Influence People, carte care a înregistrat încă de la publicare un succes răsunător. De-a lungul anilor, această lucrare, considerată opera de referinţă a lui Carnegie, s-a vândut în peste 15 milioane de exemplare. Ea a fost tradusă în toate limbile de circulaţie inter­naţio­nală, iar în limba română a apărut la Curtea Veche Publishing sub titlul Secretele succesului. Cum să vă faceţi prieteni şi să deveniţi influent. O altă lucrare de referinţă, publicată în 1948, este How to Stop Worrying and Start Living, apărută în limba română la Curtea Veche Publishing sub titlul Lasă grijile, începe să trăieşti — o colecţie de sfaturi uşor de pus în aplicare pentru a face faţă mai bine stresului. Dintre cărţile lui Dale Carnegie, aceasta a avut cel mai mare succes în Europa. Pe Dale Carnegie îl regăsim în topul celor mai bine vânduţi autori din toate timpurile. La mai bine de jumătate de veac de la moartea lui, cărţile sale sunt la fel de solicitate ca în primii ani după lansare. Eforturile lui Dale Carnegie de răspândire a unor metode prin care ne putem optimiza relaţiile cu semenii şi cu lumea au fost continuate de Fundaţia Carnegie. Cursurile pe care Carnegie însuşi le-a iniţiat şi predat sunt frecventate şi astăzi de zeci de mii de oameni din întreaga lume, confirmând actualitatea şi utilitatea meto­delor scriitorului. Aprofundarea acestor practici e vitală pentru toţi cei care doresc să ocupe posturi importante în ierarhiile companiilor occidentale. J. Oliver Crom a fost vicepreşedinte în consiliul de administraţie al companiei Dale Carnegie & Associates, Inc., pentru care a lucrat mai bine de o jumătate de secol. A fost responsabil cu instruirea managerilor de top în probleme de politică organizaţională şi de planificare strategică. De-a lungul timpului, a fost implicat în conducerea mai multor comitete din cadrul companiei. Michael Crom activează ca vicepreşedinte al companiei Dale Carnegie Training, pentru care lucrează din 1978, fiind în prezent responsabil de serviciile de suport pe plan global şi de instruirea prin materiale în format digital. Este implicat şi în dezvoltarea planurilor strategice ale companiei. De asemenea, face parte din consiliul director pentru operaţiuni internaţionale al Dale Carnegie & Associates, Inc.

cum să vindeţi mai mult şi mai bine

Tehnici de a vinde

Michael A. Crom

Dale Carnegie & Associates

The two questions most often asked by salespeople are: 'how can I close more sales?' and 'what can I do to reduce objections?' The answer to both questions is the same: you learn to sell from a buyer's point of view. Global markets, increased technology, information overload, corporate mergers and complex products and services have combined to make the buying/selling process more complicated then ever. Salespeople must understand and balance these factors to survive amidst a broad spectrum of competition. THE SALES ADVANTAGE will enable any salesperson to develop long-term customer relationships and help make those customers more successful, a key competitive advantage. The book includes specific advice for each of the eleven-stage selling process, set out in clear easy-to-understand prose with numerous case studies. THE SALES ADVANTAGE is a proven, logical, step-by-step guide that will create mutually beneficial results for salespeople and customers alike.

How to Get It, Keep It, and Sell More Than Ever

The Sales Advantage

Petra Müller

das Dale-Carnegie-Verkaufstraining

Der Verkäufer in Dir

Dale Carnegie

Now, for the first time ever, the time-tested, proven techniques perfected by the world-famous Dale Carnegie® sales training program are available in book form. The two crucial questions most often asked by salespeople are: "How can I close more sales?" and "What can I do to reduce objections?" The answer to both questions is the same: You learn to sell from a buyer's point of view. Global markets, increased technology, information overload, corporate mergers, and complex products and services have combined to make the buying/selling process more complicated than ever. Salespeople must understand and balance these factors to survive amid a broad spectrum of competition. Moreover, a lot of what the typical old-time salesperson did as recently as ten years ago is now done by e-commerce. The new sales professional has to capture and maintain customers by taking a consultative approach and learning to unearth the four pieces of information critical to buyers, none of which e-commerce alone can yield. The Sales Advantage will enable any salesperson to develop long-term customer relationships and help make those customers more successful—a key competitive advantage. The book includes specific advice for each stage of the eleven-stage selling process, such as: • How to find prospects from both existing and new accounts • The importance of doing research before approaching potential customers • How to determine customers' needs, such as their primary interest (what they want), buying criteria (requirements of the sale), and dominant buying motive (why they want it) • How to reach the decision makers • How to sell beyond questions of price The cutting-edge sales techniques in this book are based on interviews accumulated from the sales experiences of professionals in North America, Europe, Latin America, and Asia. This book, containing more than one hundred examples from successful salespeople representing a wide variety of products and services from around the world, provides practical advice in each chapter to turn real-world challenges into new opportunities. The Sales Advantage is a proven, logical, step-by-step guide from the most recognized name in sales training. It will create mutually beneficial results for salespeople and customers alike.

J. Oliver Crom

About

Books

Join the club