John Bicheno

Presents a set of core tools for Lean service operations with particular attention given to mapping tools in service. Begins with the inter-related concepts of The Systems Approach and Lean Philosophy as they apply to service. Continues with a classification for Lean Service and gives a three-level approach to mapping in various types of service situation. Concludes with a look at the essential Lean service tools.

The Lean Toolbox for Service Systems

Matthias Holweg

Previous ed.: published as The new Lean toolbox by John Bicheno. 2004

The Essential Guide to Lean Transformation

The Lean Toolbox

Games have been an integral part of Lean Education and Training ever since Hewlett Packard made their 'Stockless Production' video in 1982. Over two decades John Bicheno had been developing and refining games for all aspects of Lean and Operations Management. These have been assembled together to produce a compendium that will be useful to Lean and Operations trainers everywhere. Although one cannot learn about Lean exclusively from playing games, games do allow quick experiential learning that reading about Lean, or listening to a lecture, cannot convey. Games allow players not only to learn about the interaction of particular Lean tools, but also to develop the richness of discussion, participation, and decision making that are essential requirements for successful Lean implementation. This collection covers a wide field including waste reduction, 5S, scheduling, layout, TPM, design, quality, and changeover, as well as an appreciation of the effects of variation and utilization. Some specific and perhaps lesser-known concepts such as Drum Buffer Rope, CONWIP and Bucket Brigade line balancing are also included. All the games presented here have been thoroughly tested and played in plant, academic, and workshop settings.

The Lean Games Book

Dieses Buch integriert die drei wichtigsten Lehren in der Service-Landschaft der letzten Zeit: Lean Thinking, Design Thinking und Systems Thinking. Zusammen formen sie die Basis für Service und administrative Prozesse der Zukunft. Es ist die deutsche Übersetzung des Bestsellers "The Service Systems Toolbox" veröffentlicht 2012. Diese übersetzte Ausgabe wurde überarbeitet und erweitert. Es hat viele Lean-Entwicklungen seit dieser Zeit im Gesundheitswesen, in der Regierung, im Büro und in administrativen Umgebungen gegeben. Während die Vorteile von Lean-Thinking zunehmend realisiert wurden, gab es auch die Erkenntnis, der Grenzen der Anwendbarkeit von Produktions-Lean-Konzepten, die auf den Service übertragen wurden. Die System-Lehre, von der einige Methoden bereits Jahrzehnte alt sind, wurde wiederentdeckt und für die Anwendung im Service-Kontext angepasst. Design-Thinking hat sich ebenso aus erfolgreichen Unternehmen in der Service-Umgebung etabliert. Die Ansätze und die am sinnvollsten nutzbaren Werkzeuge aus den verschiedenen Disziplinen wurden in diesem Buch zusammengefasst. Es baut auf etablierter Theorie, sowie auf Fallstudien, Forschung und Beratungsarbeit durch den Autor zusammen mit dem Lean Enterprise Research Centre der Cardiff Business School und der University of Buckingham, auf. Alle Prinzipien und Werkzeuge wurden ausgiebig diskutiert, getestet, überarbeitet, modifiziert und in verschiedenen Anwendungsbereichen aller vier Typen des Service angewandt.

John Bicheno

About

Books

Join the club