Jörg Becker

Martin Kugeler

Michael Rosemann

Ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung

Prozessmanagement

Process Management is a compendium for modern design of process-oriented companies. A hands-on approach introducing, realizing and continually administering process management is presented with a thoroughly critical reflection of the necessary activities regarding the state of the art of organization theory and information management. This is done by following individual stages of a process model which has already successfully proved in practice. The progress of the project is described by a continuous case study which is the process management project of a modern service company. The included recommendations are summarized in a series of checklists for each stage of the project.

A Guide for the Design of Business Processes

Process Management

Prozessmanagement ist ein Leitfaden zur Gestaltung prozessorientierter Unternehmen. Der vorgestellte Ansatz zur Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Wahrnehmung des Prozessmanagements ist konsequent praxisorientiert. Die notwendigen Aktivitäten werden dabei zugleich hinsichtlich des State-of-the-Art in den Bereichen Organisationslehre und Informationsmanagement kritisch reflektiert. Das Buch folgt den einzelnen Phasen eines Vorgehensmodells, das sich in der Praxis bereits mehrfach bewährt hat. Der Projektablauf wird anhand einer durchgehenden Fallstudie, dem Prozessmanagementprojekt eines modernen Dienstleistungsunternehmens, beschrieben. Checklisten fassen die abgeleiteten Handlungsempfehlungen für jede Projektphase zusammen. Zusätzlich werden weitere Anwendungsgebiete der Prozessmodellierung, wie das Supply Chain Management, das Customer Relationship Management, die Simulation, die ERP-Einführung und das Workflowmanagement diskutiert. Verschiedene aktuelle Fallstudien zeigen die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten der aufgezeigten Konzepte des Prozessmanagements. Die vierte Auflage wurde um aktuelle Literaturquellen erweitert. Darüber hinaus werden bei der Beschreibung von Modellierungskonventionen und -techniken in der Neuauflage zusätzlich konfigurative Aspekte beleuchtet.

Martin Kugeler

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