Oliver Thomas

Markus Nüttgens

Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen Unternehmen – außer durch Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Der Band gibt einen Überblick über Methoden für eine modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Anhand zahlreicher Beispiele aus unterschiedlichen Branchen werden alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen betrachtet.

Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen

Dienstleistungsmodellierung

David Raeburn

This commentary discusses Aeschylus' play Agamemnon (458 BC), which is one of the most popular of the surviving ancient Greek tragedies, and is the first to be published in English since 1958. It is designed particularly to help students who are tackling Aeschylus in the original Greek for the first time, and includes a reprint of D. L. Page's Oxford Classical Text of the play. The introduction defines the place of Agamemnon within the Oresteia trilogy as a whole, and the historical context in which the plays were produced. It discusses Aeschylus' handling of the traditional myth and the main ideas which underpin his overall design: such as the development of justice and the nature of human responsibility; and it emphasizes how the power of words, seen as ominous speech-acts which can determine future events, makes a central contribution to the play's dramatic momentum. Separate sections explore Aeschylus' use of theatrical resources, the role of the chorus, and the solo characters. Finally there is an analysis of Aeschylus' distinctive poetic style and use of imagery, and an outline of the transmission of the play from 458 BC to the first printed editions.

A Commentary for Students

The Agamemnon of Aeschylus

Aeschylus

This commentary on Aeschylus' Agamemnon offers the reader a thorough introduction, extensive notes, and separate sections which explore Aeschylus' use of theatrical resources, an analysis of his distinctive poetic style and use of imagery, and an outline of the transmission of the play from 458 BC to the first printed editions.

Kenda McHale

Preserved in a glacier for more than 5,000 years, the Iceman is the oldest intact human body ever found. Advanced scientific research has revealed amazing details about the life of this prehistoric man. Nevertheless, is the rumor true this mummy carries a curse? Is this ancient body actually marked with the number 666? Who killed the Iceman and why was he murdered? Embark on a quest through time and unravel the mystery of the Iceman. You are about to be confronted with a discovery that can only be described as earth shaking! Is this the body of an ancient biblical figure? Join the authors as they investigate a 5,000-year-old murder mystery that will leave you stunned.

The Mystery of the Iceman

Michael Fellmann

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.

Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

Dienstleistungsproduktivität

Dieser Sammelband stellt innovative Methoden, Konzepte und Werkzeuge zur Transformation klassischer Dienstleistungen zu sogenannten „Smart Services“ vor. Durch Digitalisierung, Individualisierung und Kundenzentrierung entstehen flexible und zukunftsweisende Modelle, die branchenübergreifend als Schlüssel zu erfolgreichen Dienstleistungsinnovationen zu nutzen sind. Zahlreiche Beispiele verdeutlichen die Leistungsfähigkeit und die praktische Umsetzbarkeit der Smart Services als wesentliche Komponente neuer Geschäftsmodelle.

Konzepte und Anwendungsszenarien für die digitale Transformation

Smart Service Engineering

Ralf Knackstedt

Jan Marco Leimeister

Tilo Böhmann

Durch die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen wird deren Entwicklung und Management zur Schlüsselkompetenz in vielen Unternehmen. Dies bringt aber Herausforderungen mit sich, die in der Wissenschaft noch unzureichend untersucht sind. Die Beiträge in diesem Band stellen aktuelle Forschungsergebnisse zu Modellen, Methoden und Werkzeugen vor, die die Entwicklung und das Management von Dienstleistungen unterstützen. Das Buch fasst die Beiträge zusammen, die im Rahmen der Teilkonferenz „Service Engineering & Management“ der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2012 in Braunschweig veröffentlicht wurden.

Oliver Thomas

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