App-Marketing als Instrument zur Kundenbindung: Erkl„rt an der App ?Leerlauf? fr das iPhone und iPad

Wenn du kein iPhone hast, dann hast du kein iPhone. Ein Werbeslogan aus dem Hause Apple Inc. der sich einpr„gt. Das amerikanische Unternehmen mit dem angebissenen Apfel als Logo spielt dabei auf die Einzigartigkeit seines Smartphones an, was nicht selten zu langwierigen Diskussionen ber iPhone oder Android fhrt. Mit dem alternativen Betriebssystem Android z„hlt der Hersteller Google aktuell als st„rkster Mitbewerber in dem Markt der Smartphones zu Apple. Besitzer eines der modernen Mobiltelefone sehen hier meist Schwarz oder Weiá, so dass in den hoch emotionalen Auseinandersetzungen und Diskussionen die eigene Smartphone- Marke bis auf das letzte Argument geschtzt wird. Eine Gruppe von Forschern um Tiffany Barnett White kam zu dem Ergebnis, dass Nutzer eine so enge Bindung zu einer Marke aufbauen, dass sie negative Žuáerungen ber diese mit dem Gefhl des pers”nlichen Scheiterns gleichsetzen. Das Ph„nomen der Kundenbindung zwingt Apple und App-Entwickler zu einer Art Symbiose. Da es auch einem innovationsstarkem Unternehmen wie Apple nicht m”glich ist alles selbst zu entwickeln, wird vor allem bei dem Angebot von Zusatzprogrammen (Apps) auf Dritte Entwickler zurckgegriffen. App-Entwickler hingegen profitieren von der bestehenden Kundenbindung die bereits aus dem Vertrauen zwischen Konsumenten und der Marke Apple entstanden ist. Dabei werden Hrden, wie die Apple Guidelines, gerne in Kauf genommen. Am Ende gewinnt der Kunde. Dieser kann sich sein Smartphone (iPhone) oder seinen Tablet-Computer (iPad) aus dem reichlichen App-Angeboten individuell zusammenstellen. Das iPhone und das iPad (allgemein iDevices genannt) erm”glichen den Marketing-Experten durch das so genannten App-Marketing v”llig neue M”glichkeiten. Mit Hilfe von Apps (kurz fr Application) k”nnen Dritte eigene Anwendungen erstellen und buhlen ber den App Store, Android Market etc. um neue Kundengruppen. Durch eine Umfrage einer ”sterreichischen Tageszeitung l„sst sich belegen, dass mobile Anwendungen aus Sicht der Anbieter vor allem in den Bereichen Kundenbindung, Imagepflege, das Erschlieáen neuer Kunden-/K„ufergruppen und Umsatzsteigerung eingesetzt werden. Dass dabei die Kundenbindung an erster Stelle genannt wurde bekr„ftigt die Themenauswahl. Bemht man die g„ngigen Suchmaschinen im Internet oder recherchiert in Fachliteratur nach mobilen Anwendungen, l„sst sich sehr viel ber deren Entwicklung finden. Selten bis keine Ergebnisse erh„lt man jedoch ber die verschiedenen Strategien zur Vermarktung, Kundengewinnung und Kundenbindung mit Hilfe solcher Apps. Dabei ist genau das die Voraussetzung fr jedes gute Konzept und somit grundlegend fr die App-Entwicklung. Deshalb soll diese Arbeit zeigen, wie man ber die Markenbindung beim Smartphone letztendlich auch eine Kundenbindung fr die App-Anbieter erreicht. Das Thema dieser Arbeit findet vor allem in der Praxis einen starken Bezug. Denn die kleinen Programme werden haupts„chlich als Instrument der Kundenbindung oder Kaufanbahnung genutzt. Die App Leerlauf soll eine Lcke im Bereich des App-Marketings fllen und dadurch verschiedene Anreize schaffen eine App als Kundenbindungsinstrument einzusetzen.