Markus Meyer

Seminar paper from the year 2011 in the subject Geography / Earth Science - Physical Geography, Geomorphology, Environmental Studies, grade: A, Swedish University of Agricultural Sciences (Department of Aquatic Sciences and Assessment), language: English, abstract: This report investigates the relationship between the degree of imperviousness – surface sealing – and the water balance – surface runoff, evapotranspiration and infiltration. It synthesizes case studies for the cities Leipzig, Dessau and Munich in Germany and the Grote-Nete catchment in Belgium and compares the effect of different urban land uses on the water balance. The annual precipitation ranges from 530 to 950 mm. Depending on the respective hydrological properties and land use characteristics a linear increase of surface runoff with increasing degree of imperviousness could be found for all of the German studies. Evapotranspiration and infiltration decline with an increasing degree of imperviousness. The relationship for both is not distinct as for surface runoff. The impact on the water balance does not significantly deviate for different levels of precipitation.

Germany and Belgium

Surface sealing and the water balance

Kundenbindung stellt ein bekanntes Thema dar, dass in der heutigen Zeit immer wichtiger wird. Auf Grund stagnierender Märkte, steigendem Konkurrenzdruck und zunehmender Homogenität der Produkte, nimmt das Konstrukt Kundenbindung einen immer höheren Stellenwert ein. Gerade im österreichischen Möbeleinzelhandel ist der Zenit bereits erreicht. Die großen Möbelhändler schlucken schon seit Jahren die kleinen Unternehmen. Konkurrenzfähig kann nur mehr jener Möbelausstatter sein, der entweder über ein Filialnetz verfügt oder mit anderen Händlern eine Kooperation eingeht. In diesem stagnierenden Markt wird es zudem immer schwieriger, Umsätze durch Neukundengewinnung zu lukrieren. Darüber hinaus stellt die Gewinnung von Neukunden im Vergleich zur Bindung von Bestandskunden einen vielfach höheren Kostenaufwand dar.In dieser Arbeit wird daher die Essenz von Kundenbindung verdeutlicht. Im ersten Teil wird das Thema Kundenzufriedenheit von der Entstehung bis zu den Messmöglichkeiten erörtert. Im zweiten Teil der Arbeit wird Kundenbindung anhand unterschiedlicher Bindungsursachen beleuchtet. Des Weiteren wird der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erklärt. Im Anschluss werden die im B2C-Markt wichtigen Kundenbindungsinstrumente im Marketing-Mix vorgestellt und der Kundenclub als wesentliches Instrument im Kundenbindungsmanagement genauer erörtert. Im dritten Teil wird der österreichische Möbelhandel genauer beschrieben.Im empirischen Teil erfolgt die Analyse der Kundenzufriedenheit der IKEA FAMILY Club Mitglieder auf Basis einer schriftlichen POS-Befragung.*****Customer loyalty is a well known topic which is getting more and more important today. Faltering markets, rising pressure of competition and increasing number of homogeneous products hold customer retention dear. The zenith has already been achieved in the Austrian furniture business. The big furniture dealers have been buying little corporations for years. Only yonder furniture retailer can be competitive, who owns a branch network or cooperates with other retailers. In this faltering market it is getting harder to gain turnover with the recruitment of new customers. Furthermore, the recruitment of new customers is in many cases more expensive than customer loyalty.Therefore, this paper clarifies the essence of customer retention. First, the topic customer satisfaction is argued from its origin to the possibilities of customer satisfaction monitoring. The second section highlights customer retention in connection with diverse retention causes. Moreover, the connection between customer loyalty and customer satisfaction is interpreted. The important customer retention tools in the marketing mix in the B2C-market are introduced. The customer club is reasoned as an essential tool in customer retention management. In the third section the Austrian furniture business is described more accurately. The customer satisfaction analysis of the IKEA FAMILY Club members on the basis of a written POS-survey is carried out in the empirical section.

The customer club as customer loyalty tool in the furniture business taking the example of the IKEA FAMILY Club at the location Vösendorf

Der Kundenclub als Kundenbindungsinstrument im Möbeleinzelhandel am Beispiel des IKEA FAMILY Club am Standort Vösendorf

Bernhard Badura

Antje Ducki

Helmut Schröder

Joachim Klose

Unternehmen können sich dem gesellschaftlichen Wandel nicht entziehen: Älter werdende Belegschaften, mehr weibliche Arbeitnehmer oder der prognostizierte Fachkräftemangel sind nur einige der Veränderungen, mit denen Unternehmen unmittelbar konfrontiert werden. Hinzu kommen die Folgen der Globalisierung und des technischen Fortschritts. Während den Beschäftigten immer mehr Flexibilität und eine ständige Veränderungs- und Lernbereitschaft abverlangt wird, steigen auch die Erwartungen der Beschäftigten an die Unternehmen. Neben der Sicherstellung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie fordern sie zunehmend mitarbeiterorientierte Organisationsstrukturen ein. Mehr denn je braucht es daher ein modernes Gesundheitsmanagement, das auf betrieblicher Ebene passgenaue Konzepte und Strategien zur Verfügung stellt, die Antworten auf die Herausforderungen der Zukunft geben. Ziel des diesjährigen Fehlzeiten-Reports ist es aufzuzeigen, wie eine zukunftssichere betriebliche Personal- und Gesundheitspolitik gelingen kann, um Unternehmen ein aktives Begleiten und Mitgestalten des gesellschaftlichen Wandels zu ermöglichen. Der Fehlzeiten-Report, der vom Wissenschaftlichen Institut der AOK (WIdO), der Universität Bielefeld und der Beuth Hochschule für Technik Berlin herausgegeben wird, informiert jährlich umfassend über die Krankenstandsentwicklung in der deutschen Wirtschaft. Er beleuchtet detailliert das Arbeitsunfähigkeitsgeschehen in den einzelnen Branchen und stellt aktuelle Befun de und Bewertungen zu den Gründen und Mustern von Fehlzeiten in Betrieben vor. Neben Fachbeiträgen zum Schwerpunktthema machen umfassende Daten den Fehlzeiten-Report zu einem wertvollen Ratgeber für alle, die Verantwortung für den Arbeits- und Gesundheitsschutz in Unternehmen tragen.

Erfolgreiche Unternehmen von morgen - gesunde Zukunft heute gestalten

Fehlzeiten-Report 2014

Der Fehlzeiten-Report, der jährlich als Buch erscheint, informiert umfassend über die Struktur und Entwicklung des Krankenstandes der Beschäftigten in der deutschen Wirtschaft und beleuchtet dabei detailliert einzelne Branchen. Der Fehlzeiten-Report 2017 fokussiert im diesjährigen Schwerpunkt das Thema „Krise und Gesundheit“ und beleuchtet es aus gesellschaftlicher, unternehmerischer und individueller Perspektive. Es wird aufgezeigt, welche Rolle das Betriebliche Gesundheitsmanagement für die Prävention und Bewältigung von Krisen spielen kann. 28 Fachbeiträge erörtern u.a.: Von welchen Krisen können Beschäftigte im Laufe ihres Berufslebens betroffen sein? Auf welche Weise bewältigen Unternehmen neue Herausforderungen wie die digitale Transformation oder Wachstumskrisen? Wie können Unternehmen bei kritischen Lebensereignissen Hilfestellung leisten? Welche Empfehlungen lassen sich aus theoretischen Präventionsmodellen und praktischen Erfahrungen ableiten? Welche Konzepte und Angebote bietet ein Betriebliches Gesundheitsmanagement, um individuelle und betriebliche Krisen zu meistern? Darüber hinaus machen umfassende Daten und Analysen den Fehlzeiten-Report zu einem wertvollen Ratgeber für alle, die Verantwortung für den Arbeits- und Gesundheitsschutz in Unternehmen tragen. Aus dem Inhalt Aktuelle Statistiken zum Krankenstand der Arbeitnehmer in allen Branchen Die wichtigsten für Arbeitsunfähigkeit verantwortlichen Krankheitsarten Anzahl und Ausmaß der Arbeitsunfälle, Langzeitarbeitsunfähigkeiten oder Inanspruchnahme von Kinderpflegekrankengeld Vergleichende Analysen nach Bundesländern, Betriebsgrößen und Berufsgruppen Verteilung der Fehlzeiten nach Monaten und Wochentagen Anschauliche Darstellung der Daten durch zahlreiche Abbildungen und Tabellen

Krise und Gesundheit - Ursachen, Prävention, Bewältigung

Fehlzeiten-Report 2017

Zahlen, Daten, Analysen aus allen Branchen der Wirtschaft Der Fehlzeiten-Report, der jährlich als Buch erscheint, informiert umfassend über die Struktur und Entwicklung des Krankenstandes der Beschäftigten in der deutschen Wirtschaft und beleuchtet dabei detailliert einzelne Branchen. Der vorliegende Fehlzeiten-Report vertieft das Thema „Sinn erleben – Arbeit und Gesundheit“ aus gesellschaftlicher, betrieblicher und individueller Perspektive. Welche Rolle das Betriebliche Gesundheitsmanagement (BGM) für die Förderung des Sinnerlebens spielen kann, erörtern 28 Fachbeiträge u. a. mit folgenden Fragen: Welchen Zusammenhang gibt es zwischen dem Erleben von sinnhafter Erwerbsarbeit und der Gesundheit der Beschäftigten? Wie erleben Beschäftigte den „Sinn ihrer Arbeit“ und wie können Unternehmen ihre Mitarbeiter unterstützen, ihre Arbeit als sinnerfüllte Tätigkeiten zu erleben? Wie können Führungskräfte und das Unternehmensklima das Sinnerleben positiv beeinflussen? Welche Konzepte und Angebote gibt es im Rahmen des BGM, um zur Prävention von Sinnkrisen beizutragen? Darüber hinaus ist der Report durch umfassende Daten und Analysen ein wertvoller Ratgeber für alle, die Verantwortung für den Arbeits- und Gesundheitsschutz in Unternehmen tragen. Aus dem Inhalt Aktuelle Statistiken zum Krankenstand der Arbeitnehmer in allen Branchen Die wichtigsten für Arbeitsunfähigkeit verantwortlichen Krankheitsarten Anzahl und Ausmaß der Arbeitsunfälle, Langzeitarbeitsunfähigkeiten oder Inanspruchnahme von Kinderpflegekrankengeld Vergleichende Analysen nach Bundesländern, Betriebsgrößen und Berufsgruppen Anschauliche Darstellung der Daten durch zahlreiche Abbildungen und Tabellen

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