Anxieties / Desires

"Buku ini menjadi buku ketiga dari Trilogi New Wave Marketing setelah "New Wave Marketing: The World is Still Round, The Market is Already Flat" (2008) dan "CONNECT!: Surfing New Wave Marketing" (2010). Buku ini menjabarkan fenomena yang kudu dipahami oleh para marketer di saat lanskap persaingan bisnis benar-benar sudah horisontal. Tidak cukup sekadar memahami apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan customer seperti di era vertikal. Tidak juga sekadar memahami ekspektasi dan persepsi seperti di era transisi. Marketer dituntut bisa menangkap apa yang menjadi kegelisahan (anxiety) sekaligus impian (desire) customer-nya. Untuk menangkap apa yang menjadi kegelisahan dan impian customer tidak semudah membalik telapak tangan. Kegelisahan dan impian ini sulit ditangkap karena customer sering tidak mau bicara, bahkan mengaku tidak tahu. Tidak mau bicara karena menganggapnya sensitif. Maklum customer want to look good! Mereka tidak mau kelihatan bodoh. Siapakah New Wave customer ini? Customer di era internetisasi ini tak lain adalah tiga komunitas yang menjadi subkultur yang menggerakkan dunia sekarang, yakni Youth, Women, dan Netizen. Ketiganya merupakan New Wave ready customer. Nah, buku ini memaparkan fenomena kecemasan dan impian dari ketiga komunitas tersebut. Ingin eksis di pasar? Selamilah anxiety dan desire dari Youth, Women, dan Netizen!"